Wie Sie mit Learning-Personas Ihr E‑Learning noch individueller machen

Je individueller ein Lernangebot auf die jeweilige Person zugeschnitten ist, desto erfolgreicher wird auch ihr Lernprozess verlaufen. Logisch: Wer zur jeweils individuell richtigen Zeit, intrinsisch motiviert, mit den individuell richtigen Methoden und Formaten lernt, kann neues Wissen sehr viel schneller aufnehmen, als eine Person, die vielleicht nicht einmal genau weiß, wofür sie das neue Wissen überhaupt braucht. Entsprechend sind die Bestrebungen groß, E‑Learning Angebote immer weiter zu individualisieren, um letztlich dadurch nicht nur Kompetenzen, Zufriedenheit und Unternehmensbindung zu fördern, sondern auch um langfristig wertvolle Ressourcen zu sparen. Doch Individualisierung braucht Informationen über jede einzelne Person. Oder!? In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie mit sogenannten Lerner-Personas die Grundlage für individuelles E‑Learning legen und wie Sie damit alte und neue E‑Learning Angebote zukünftig für die einzelnen Lernenden adaptieren.

Mit Sicherheit kennen Sie bereits die Schlagwörter Zielgruppenanalyse und Buyer-Personas aus dem Marketing. Beide Prinzipien lassen sich auch im E‑Learning anwenden: 

Bei einer Zielgruppenanalyse werden (potentielle) Kunden durch empirische Erfassung anhand ihrer demografischen, sozioökonomischen und psychografischen Merkmale, Kaufverhalten und Mediennutzung in Gruppen zusammengefasst. Die Herausforderung besteht dabei darin, die Gruppen möglichst so zu abstrahieren, dass sich eine gewisse Heterogenität ergibt – eine Vielzahl an Individuen wird also auf ihre gemeinsamen Attribute reduziert. Die beliebtesten Kriterien: Alter, Beziehungsstatus, Wohnort, Einkommen – abhängig vom jeweiligen Produkt/der Dienstleistung, die verkauft werden soll. 

Vorteil einer Zielgruppenanalyse ist, dass Interessierte mit ähnlichen Merkmalen ganz einfach gemeinsam angesprochen werden können – doch genau darin liegt auch ihr Nachteil: Botschaften werden einzelnen Personen womöglich gar nicht mehr gerecht, die Individualität geht verloren. Dieser Effekt ist je nach Abstraktion so stark, dass Botschaften sogar Personen außerhalb der Zielgruppe erreichen. In diesem Fall spricht man von sogenanntem Streuverlust.

Denken wir ans E‑Learning, wissen wir aber, dass wir uns keine Streuverluste leisten können – bedeutet doch ein Streuverlust von nur einer Person, dass diese keinen Lernerfolg hat und die Weiterbildung womöglich gar nicht abschließen kann. Eine einfache Zielgruppenanalyse unter den Lernenden ist also nicht genug. Was es braucht, ist ein tiefgehenderes Verständnis der Lernenden und ihrer Bedürfnisse, um den Lernprozess nicht nur an den durchschnittlichen Lernenden, sondern an jeden individuell anzupassen.

Lösung hierfür sind die sogenannten Lerner Personas im Marketing aka. Buyer Personas. Statt eine möglichst heterogene Gruppe zu erzeugen, werden eine, bessere mehrere fiktive Archetypen geschaffen. Diese besitzen nicht nur die Charakteristika, die in der Zielgruppenanalyse erfasst werden, sondern auch einen Namen, ein Gesicht, eine Biografie, einen Charakter. Trotzdem basieren diese Merkmale noch immer auf realen Gegebenheiten. Ziel ist es, auf diese Weise ein so hohes Maß an Identifikation und Empathie zu ermöglichen, dass ein Perspektivwechsel gelingt und man E‑Learning Angebote aus Sicht der jeweiligen Person betrachten kann. Wie also würde Manuela der Kurs gefallen? Wann kann sich Manuela am besten konzentrieren? Sicher nicht während der Arbeitszeit, wenn im 5-Minuten-Takt ihr Telefon klingelt, oder!? Und sollte man Manuela – als auditiven Lerntyp – nicht lieber Audiodateien zur Verfügung stellen statt Texten?

Weil sich natürlich trotzdem nicht alle Mitarbeitenden einzeln betrachten lassen, sollten im Optimalfall mehrere Archetypen erstellt werden, die jeweils eine möglichst kleine Gruppe mit möglichst vielen Gemeinsamkeiten repräsentieren. Wichtig: Eine oder zwei Lerner Personas sind jedoch zu Beginn besser als keine – scheuen Sie sich also nicht davor, einfach anzufangen! Erweitern lässt sich die Liste der Lerner Personas auch später noch.

Doch wo genau lassen sich die Lerner-Personas überhaupt anwenden? Ein Blick auf die verschiedenen Anwendungsbereiche hilft besser zu verstehen, auf welche Daten es ankommt und wie weitreichend eine Lerner Persona Aufschluss über die Lernenden geben kann.

Allgemein gilt: Je mehr Informationen Sie haben, desto feiner wird das Bild Ihrer Persona, desto einfacher wird es, ihre Perspektive einzunehmen und desto besser lässt sich das Lernerlebnis abstimmen. Weil die fiktive Persona, wie eingangs erwähnt, ein Archetyp realer Personengruppen Ihres Unternehmens ist (anders als im Marketing, wo eine Persona eine*n zukünftige*n IdealkundIn abbildet), stehen Ihnen sämtliche interne Informationsquellen zur Verfügung, um die Lerner Persona möglichst realitätsnah abzubilden.

Sind die Lerner Personas erst einmal erstellt, beginnt die eigentliche Arbeit: Die Individualisierung des E‑Learning Angebots – passend zu den verschiedenen Archetypen, die Sie in Ihrem Unternehmen identifiziert haben. Nehmen Sie die Perspektive Ihrer Persona ein und betrachten Sie das Lernangebot aus ihrer Sicht:

• Wie würde Manuela den Kurs finden? 
• Welche Elemente und Formate würden Manuela Spaß machen?
• Wann und wo würde Manuela lernen?
• Würde Manuela eher in kleinen Häppchen oder zusammenhängend lernen wollen?
• Versteht Manuela die gewählte Sprache?

Anschließend gilt es, die Lerninhalte passend an Ihre Antworten anzupassen. Doch keine Sorge: Was erst einmal nach einer schier unüberwindbaren Herausforderung klingt, wird durch professionelle Autorentools und Learning Management Systeme mit sogenannten “Adaptions Features” unterstützt. 

Vereinfacht ausgedrückt: Mittels Adaptions Features lassen sich einmal erstellte Lerninhalte einfach an die verschiedenen Archetypen anpassen. Statt die Kurse also für jede Persona neu zu erstellen, werden diese lediglich adaptiert – also verschiedene Versionen passend zur jeweiligen “Persona” erstellt. Im Fall von Knowledgeworker Create stehen Ihnen unter anderem folgende Adaptions Features zur Verfügung: