Szenariobasiertes Lernen

Nicht jede Fähigkeit lässt sich durch das Lesen von Büchern oder in klassischen Onlinekursen erlernen. Im Arbeitsalltag treffen wir immer wieder auf Situationen, die methodische, soziale und persönliche Kompetenzen erfordern - seien es interne Gesprächssituationen, die Feingefühl erfordern, oder bspw. Beratungs- und Verkaufsgespräche. Für den Erfolg Ihres Unternehmens, Ihre Außenwahrnehmung und langfristige Kundenbeziehungen ist es essentiell, dass Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit Kunden und Partnern - auch in Krisensituationen - bestmöglich geschult sind. Doch wie lassen sich solche Situationen möglichst effizient und realitätsnah trainieren? 

In diesem Artikel erfahren Sie, wie “Szenariobasiertes Lernen” hilft, Ihre Mitarbeitenden für die verschiedensten Gesprächssituationen zu trainieren. Anhand praktischer Beispiele zeigen wir Ihnen, mit welchen Tools Sie Verhaltens- und Gesprächssimulationen ganz einfach umsetzen und wie effizient Ihre Mitarbeitenden aus ihren eigenen Entscheidungen und Erfahrungen lernen können.

Szenariobasiertes Lernen ist eine E‑Learning Methode, bei der Kompetenzen in realitätsnahen und dynamischen Simulationen erlernt werden. Das Erlernen neuer Fähigkeiten erfolgt direkt durch die flexible Anwendung von Wissen in authentischen, aber simulierten Situationen. Statt “trägem Wissen”, das nur in der Theorie existiert, entsteht so noch während der Qualifizierungsmaßnahme “aktives Wissen”, das sich durch die Anwendung und die unmittelbare Reflexion nachhaltig einprägt.

In einem szenariobasierten Lernprozess durchlaufen die Teilnehmenden eine ganz bestimmte Situation, die trainiert werden soll, z.B. ein Verkaufsgespräch mit einem potenziell neuen Kunden oder z.B. ein Krisengespräch mit einem Bestandskunden. Die Gesprächsstruktur ist dabei nicht von Vornherein festgelegt, sondern wird durch die Reaktion und die Antworten des Lernenden bestimmt. Damit entstehen aus einer Situation unterschiedliche Szenarios, die sich immer wieder neu an der Reaktion der Lernenden ausrichten. Durchlaufen Mitarbeitende also ein solches Coaching, so erkennen sie sofort die Gefahren, die bei einer falschen oder nicht ganz angebrachten Reaktion entstehen und lernen die optimale Reaktion auf das Gegenüber: Praktisch, realitätsnah, authentisch, aber ohne Schaden für Ihr Unternehmen.  

Möglich wird diese innovative Art des Lernens durch eine entsprechende Software für Simulationen, die dynamische Lernsituationen schaffen und Anwender*Innen durch unmittelbares und individuelles Feedback das optimale Verhalten lehren. Teilweise kommen hierfür sogar VR-Brillen zum Einsatz, um eine noch authentischere Erfahrung zu schaffen.

Digitales, szenariobasiertes Lernen kann immer dann zum Einsatz kommen, wenn bestimmte Argumentationsstränge oder strategisches Verhalten geübt werden soll.

Szenariobasiertes Lernen lässt sich unterscheiden in verzweigte und aktionsbasierte Szenarios. Unter aktionsbasierten Szenarios versteht man das Lernen in tatsächlich nur einem gegebenen Szenario, welches auch nur aus einer einzelnen Szene besteht. Der Coachingteilnehmende agiert innerhalb dieser Szene. Je nach Interaktion passt sich der Zustand des Szenarios an. Möglichkeiten zur Interaktionen ist z.B. eine Auswahlliste an Möglichkeiten, aus dem die eigene Reaktion ausgewählt wird.

In dialogbasierten (verzweigten) Szenarios bewegen sich die Teilnehmenden durch verschiedene Szenarien, die sich aus den jeweils zuvor gewählten Reaktionen ergeben. Diese Szenarios machen das Lernen noch leichter, denn Reaktionen des digitalen Gegenübers können durch den Szenenwechsel mit Bildern wie z.B. Gesichtsausdrücken auch visuell dargestellt werden. Schauen Sie sich dazu gern unser Beispiel mit Katharina Grundmann an: