Leistungsbeschreibung und Rahmenbedingungen

Der Nutzungszeitraum für das jeweilige Knowledgeworker-Modul beginnt an dem Tag, an dem der Auftraggeber Zugang für mindestens einen (1) berechtigten Nutzer zum beauftragten Knowledgeworker-Modul erhalten hat.

Die Mindestmietzeit von Knowledgeworker beträgt 12 Monate, soweit nicht abweichend im Angebot / Einzelvertrag vereinbart.

Technischer Support 

Technischer Support umfasst alle Leistungen der chemmedia zur Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit der Knowledgeworker Systeme (z.B. Behebung von Fehlfunktionen, Programmfehlern oder Nichtverfügbarkeit, Sicherheitsupdates, u.ä.). Der Technische Support ist mit den Lizenzgebühren abgegolten.

Anwendungs- und Fachberatung (Anwendersupport)

Anwendersupport umfasst alle Leistungen der chemmedia zur Unterstützung der Knowledgeworker Nutzer zur optimalen Nutzung der bereitgestellten Funktionalitäten (z.B. Projekt- und Prozessunterstützung, didaktische Beratung, Schulung, Funktionserläuterung). Die chemmedia leistet ausschließlich Second- und Third-Level-Support. Der Anwendersupport ist kostenpflichtig. Der Auftraggeber kann bei chemmedia ein Kontingent für den Anwendersupport erwerben.

Meldungen und Anfragen erfolgen an [email protected]. Die chemmedia behält sich das ausschließliche Recht vor, eine Meldung des Auftraggebers nach interner Prüfung und pflichtgemäßem Ermessen neu zu klassifizieren.

Nicht als Anwendersupport zählen insbesondere: Erstellung von Konzepten, Entwicklung kundenindividueller Lösungen und Einrichtung von Workflows. Solche Tätigkeiten werden zwischen der chemmedia und dem Auftraggeber gesondert vereinbart, ausgeführt und abgerechnet. 

Ansprechpartner

Aus Sicherheitsgründen sind nur die vom Auftraggeber benannten Kontaktpersonen und/oder Key User berechtigt, Anfragen an das Ticketsystem zu richten und Absprachen zu treffen. Der Auftraggeber erhält bei allen Anfragen über support@chemmedia eine Ticketnummer im Ticketsystem. Mit dieser Ticketnummer kann der aktuelle Bearbeitungsstand der Anfrage im Ticketsystem verfolgt und/oder erfragt werden. Die Ticketnummer ist bei allen Rückfragen stets anzugeben.

Der Auftraggeber wird für angemessene Schulungsmaßnahmen derjenigen Mitarbeiter sorgen, welche die Software nutzen, und diese Mitarbeiter während der Vertragslaufzeit auf dem zur Softwareanwendung erforderlichen Wissenstand halten.

Lösungszeiten für Störungen

Aufgrund der vielfältigen Fehlermöglichkeiten kann in der Regel keine vorher definierte Lösungszeit vereinbart werden. Die chemmedia wird den Auftraggeber, sofern es dieser wünschen sollte, deshalb kurzfristig und regelmäßig über die Schätzung der Bearbeitungszeit schriftlich informieren und eine definierte Aussage anhand Produktentwicklung und Qualitätssicherung liefern (z.B.: in den nächsten x Kalendertagen, nächstes offizielles Patch/Hotfix, nächstes Update Q2, etc.). Termingefährdungen sind vom Auftragnehmer jeweils sofort zu melden.

Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer dedizierten Applikationsinstanz. Damit werden nahezu alle Software-Bestandteile der Applikation ausschließlich durch Sie verwendet:

• Applikationsdienste (z. B. Knowledgeworker Create Services)
• Datenbank-Server
• File/Object Storage

Die Trennung erfolgt auf Virtualisierungsebene. Die zugrundeliegende Hardware wird mit anderen Kunden geteilt (physische Rechner, Netzwerkinfrastruktur).

Einige  Dienste werden ggf. gemeinsam genutzt (z.B. unterstützende Dienste wie DNS, Authentifizierung, Logging, Fehlerprotokollierung oder externe Dienste wie automatisierte Übersetzung). Die Trennung erfolgt auf logischer Ebene.

Informationen zum Backup

Wird chemmedia mit der Erstellung digitaler Lerninhalte beauftragt, gilt folgendes für die in den Lerninhalten verwendeten, durch chemmedia lizenzierten Medien: Für die individuellen Lerninhalte werden lizenzierte Medien (Bilder, Videos, etc.) verwendet. Eine Weiterverwendung dieser Medien für andere Zwecke verstößt gegen die Lizenzbedingungen der Anbieter. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie beabsichtigen, Medien aus den für Sie erstellten E‑Learning-Kursen für andere Zwecke zu nutzen. Eine Lizenzerweiterung ist möglich.

Zugänge zu den Knowledgeworker-Modulen (außer Knowledgeworker Cards) erfolgen personalisiert, d. h. Zugänge werden für natürliche Personen erstellt. Es ist nicht zulässig, die Zugangsdaten einer Person an eine andere Person weiterzugeben und / oder Sammel-Accounts zu erstellen. Davon nicht umfasst sind API-Zugänge für die Integration mit anderen Systemen. Für API-Zugänge muss ein separater Nutzer beauftragt werden.

Knowledgeworker Create ist ein webbasiertes Learning Content Management System zur Entwicklung interaktiver, responsiver Lerninhalte. Das System unterstützt die Zusammenarbeit mehrerer Autoren und die Mehrfachverwendung einmal erstellter Inhalte. Die Inhalte können mit wenig Aufwand an verschiedene Zielgruppen, Sprachen oder lokale Besonderheiten angepasst werden, um größtmögliche Flexibilität zu erreichen.

Funktionalitäten

• KAI (KI-gestützte Inhaltserstellung und -Übersetzung) (weiterführende Informationen)
• Mehrsprachige Benutzeroberfläche
• Klare Benutzerführung, automatisiertes Menü und Lernfortschrittsanzeige für Endnutzer
• Intuitiver Editor mit Live Vorschau für verschiedene Endgeräte
• Responsivität der Lerninhalte
• Unterstützung für barrierearme Inhalte
• Template-basierte Arbeitsumgebung (Strukturierung, Elemente, Interaktionen)
• Zentrale Fragenverwaltung zur Erstellung von Assessments, unbewerteten Quizzes und Fragebögen, verschiedene Fragetypen und Feedbackfunktionen
• Unterstützung von Internationalisierung und Lokalisierung der Inhalte und Medien (Integriertes Übersetzungsmanagement & KI-Übersetzung)
• Unterstützte Inhalts- und Oberflächensprachen: https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/articles/80001092189-standardsprachen-in-knowledgeworker
• Zentrales Medienmanagement & einfache Wiederverwendung erstellter Medien
• Wiederverwendung erstellter Lerninhalte in verschiedenen Kursen
• Taskmanagement und Review Workflows zur einfachen Kollaboration aller Beteiligten (z.B. Fachexperten, Didakten, Grafiker, Reviewer, Übersetzer)
• Rechtschreibprüfung
• Glossare und Referenzen
• Besuchtmarkierung an Inhalten und Anzeige Lernfortschritt
• Export in die Standardformate SCORM 1.2 und SCORM 2004, xAPI sowie HTML, PDF
• Rollenbasiertes Berechtigungskonzept
• Hierarchisches Domain-Struktur zur Verwaltung verschiedener Organisationseinheiten, Partnerunternehmen, u.ä.
• Anpassung an Ihr Corporate Design im Rahmen des Standardlayouts (Detaillierte Informationen)

Lizenzformen

• Named User:
  Ein Named User bezeichnet ein individuelles Benutzerkonto, das einer spezifischen Person zugeordnet ist und Zugriff auf ein konkretes Knowledgeworker-Modul gewährt. Jeder Nutzer hat seine eigenen Anmeldedaten und Berechtigungen.
• Concurrent User:
  Eine Concurrent User-Lizenz ist eine Lizenzform, bei der eine festgelegte Anzahl an Nutzern unabhängig vom konkreten Nutzer gleichzeitig auf die jeweilige Software und deren Funktionalitäten zugreifen kann. Es erfolgt derzeit keine technische Limitierung der gleichzeitigen Zugriffe auf Knowledgeworker Create. Eine dadurch entstehende Übernutzung wird nicht nachträglich in Rechnung gestellt. Eine Übernutzung erfolgt, wenn an 30 Tagen im Lizenzzeitraum die Anzahl der gleichzeitigen Zugriffe über der vereinbarten Lizenzanzahl liegt. Ist dies der Fall, muss der Auftraggeber die entsprechende Anzahl zusätzlicher Concurrent User Lizenzen ab dem auf die Übernutzung folgenden Abrechnungszeitraum erwerben. Im ersten Lizenzjahr bleiben die ersten 3 Monate hinsichtlich einer Übernutzung unberücksichtigt.

Systemvoraussetzungen

Knowledgeworker Create (Autoren, Lerner)

Speicherkapazität & Monatlicher Traffic

Die chemmedia AG stellt dem Auftraggeber standardmäßig den folgenden Speicherplatz zur Verfügung, soweit im Angebot nicht abweichend vereinbart: 10 GB.

Der inkludierte Traffic, d.h. die Menge an Daten, die zwischen unseren Servern und Ihren Nutzern übertragen wird, beträgt 1 TB pro Monat. Eine Erweiterung des Speichervolumens bzw. des Traffics kann separat vereinbart werden.

Dokumentation und Wissensbasis

https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/80000387935 

Knowledgeworker Coach ist ein interaktiver, virtueller Verhaltenstrainer, mit dem Ihre Nutzenden auf bestimmte Situationen wie bspw. die Kommunikation mit unterschiedlichen Zielgruppen oder Gefahrensituationen vorbereitet werden können. Knowledgeworker Coach ist eine Webapplikation, mit der situative Trainings erstellt werden können, die selbständig oder als Teil von E‑Learning-Kursen genutzt werden können.

Funktionalitäten

• Intuitiver Editor mit Live Vorschau für verschiedene Endgeräte
• Responsivität der Lerninhalte
• Mehrsprachige Benutzeroberfläche
• Standard Templates für verschiedene Situationen
• Individualisierbare Gesprächspartner
• Einbindung individueller Medien (Videos, Bilder, Grafiken)
• Definition von Schleifen zur Abbildung nicht-linearer Konversationen 
• Live-Feedback für Ihre Lernenden durch den Gesprächspartner-Avatar
• Detaillierte Auswertung für Ihre Lernenden
• Abbildung von Skills
• Unterstützte Inhalts- und Oberflächensprachen:  https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/articles/80001092189-standardsprachen-in-knowledgeworker 
• Domänen zur Abbildung von Organisationsstrukturen
• Export als xAPI-Paket

Lizenzformen

Named User:Ein Named User bezeichnet ein individuelles Benutzerkonto, das einer spezifischen Person zugeordnet ist und Zugriff auf ein konkretes Knowledgeworker-Modul gewährt. Jeder Nutzer hat seine eigenen Anmeldedaten und Berechtigungen.

Systemvoraussetzungen

Knowledgeworker Coach (Autoren, Lerner)

Speicherkapazität & Monatlicher Traffic

Die chemmedia AG stellt dem Auftraggeber standardmäßig den folgenden Speicherplatz zur Verfügung, soweit im Angebot nicht abweichend vereinbart: 2 GB.

Der inkludierte Traffic, d.h. die Menge an Daten, die zwischen unseren Servern und Ihren Nutzern übertragen wird, beträgt 1 TB pro Monat.  Eine Erweiterung des Speichervolumens bzw. des Traffics kann separat vereinbart werden.

Dokumentation und Wissensbasis

https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/80000455524 

Knowledgeworker Share ist eine webbasierte Lern- und Kommunikationsplattform, auf der digitale Bildungs- und Informationsangebote zielgruppenspezifisch und schnell für verschiedene Nutzergruppen bereitgestellt werden können. Die Plattform ermöglicht die digitale Kommunikation der Nutzenden sowie die Auswertung der Weiterbildungs- und Kommunikationsmaßnahmen.

Funktionalitäten

• Einfache Navigation und intuitive Nutzerführung
• Responsiv für zeit- und ortsunabhängiges Lernen
• Unterstützte Inhalts- und Oberflächensprachen:  https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/articles/80001092189-standardsprachen-in-knowledgeworker 
• Verschiedene Beitragstypen: Neuigkeit, Training, Download, Umfrage und Veranstaltung
• Verpflichtende und optionale Beiträge, Verbindliche Beiträge mit aktiver Bestätigung durch den Nutzenden 
• Lernfortschritt und Zertifikatsausgabe
• Kommentar- und Like-Funktionalität (individuell deaktivierbar)
• Benachrichtigungsfunktion (E-Mail, Browser-Benachrichtigung)
• Kursverwaltung und zielgruppenindividuelle Bereitstellung
• Zeitliche Befristung für Beiträge
• Abbildung von Curricula
• Gutscheine für die Einladung neuer Nutzender und Verteilung von Beiträgen
• Automatisierte Beitragseinschreibungen
• Integration Ihrer Meeting-Lösung (auf Anfrage)
• Manuelle oder automatisierte Nutzerverwaltung (Active Directory), Single Sign On möglich
• Rollenbasiertes Berechtigungskonzept
• Detaillierte Analysen Ihrer Trainings- und Kommunikationsmaßnahmen
• Ihr Corporate Design & individuell anpassbare Benutzeroberfläche

Lizenzformen

• Nutzerbasierte Abrechnung (Named User):
  Es gilt der aktive Nutzer als Bemessungsgrundlage für die Abrechnung im jeweiligen Lizenzzeitraum. Als aktiver Nutzer gilt jeder Nutzende, der einen persönlichen Account hat und mindestens einmal im Lizenzzeitraum in Knowledgeworker Share eingeloggt ist.

• Teilnahmebasierte Abrechnung:
  Der Auftraggeber erwirbt ein Kontingent für eine definierte Anzahl Einschreibungen in Knowledgeworker Share. Als Einschreibung gilt jeder Beitrag in Knowledgeworker Share, unabhängig vom Beitragstyp, in den eine Anzahl Nutzender eingeschrieben wird. Für jeden eingeschriebenen Nutzenden muss eine Einschreibung erworben werden.

Systemvoraussetzungen

https://support.knowledgeworker.com

Speicherkapazität

Die chemmedia AG stellt dem Auftraggeber standardmäßig den folgenden Speicherplatz zur Verfügung, soweit im Angebot nicht abweichend vereinbart: 20 GB.

Der inkludierte Traffic, d.h. die Menge an Daten, die zwischen unseren Servern und Ihren Nutzern übertragen wird, beträgt  1 TB pro Monat. Eine Erweiterung des Speichervolumens bzw. des Traffics kann separat vereinbart werden.

Dokumentation und Wissensbasis

https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/80000387936
 

Knowledgeworker Cards ist eine Lernkarten-App für Mobilgeräte (iOS, Android), die ein selbstgesteuertes Lernen ermöglicht und Nutzer bei der Rekapitulation von Inhalten unterstützt.

Funktionalitäten

• Intuitive App für iOS und Android mit kurzen Lerneinheiten
• Pflege der Inhalte in Knowledgeworker Create, Zentrale Datenbank für Ihre Inhalte zur einfachen Aktualisierung und Wiederverwendung
• Kollaborative Erarbeitung und Kategorisierung der Inhalte
• Mehrsprachigkeit der Lernkarten (Internationalisierung in Knowledgeworker Create)
• Multimediale Elemente in den Lernkarten (z.B. Tabellen, Grafiken, Fotos, Videos)
• Intelligenter Algorithmus für die Wiederholung der Lernkarten
• Anpassung an Ihr Corporate Design
• Bereitstellung In Ihrem Unternehmens-App-Store möglich
• Gutschein-Codes zur Verteilung von Inhalten an unterschiedliche Nutzergruppen
• Anonyme Nutzung durch Ihre Lernenden
• Detaillierte Nutzungsstatistiken (Learning Record Store erforderlich)

Lizenzierung

Die Nutzung von Knowledgeworker Cards erfolgt anonym. Es gibt keine Nutzerauthentifizierung, so dass die konkreten Nutzerzahlen nur näherungsweise bestimmt werden können. Es erfolgt eine Lizenzierung der App zum Festpreis, basierend auf der erwarteten Nutzerzahl. Der Auftraggeber ist verpflichtet, der chemmedia eine Erhöhung der tatsächlichen Nutzerzahl umgehend mitzuteilen. 

Für die Erstellung der Lernkarten ist ein auf die Erstellung von Lernkarten beschränkter Zugang zu Knowledgeworker Create erforderlich. Alternativ übernimmt chemmedia die Inhaltserstellung für Sie.

Installation Knowledgeworker Cards

https://support.knowledgeworker.com

Dokumentation und Wissensbasis

https://support.knowledgeworker.com/de/support/solutions/80000455525